В рамках тренинга сотрудники первой линии и поддерживающих служб в формате групповой работы:
- рассмотрели основные этапы пути клиентского опыта,
- примерили на себя роль клиента санатория,
- проанализировали в игровых рабочих ситуациях этапы взаимодействия,
- выявили боли и барьеры гостей санатория,
- сгенерировали предложения по улучшению пути клиента.
В мероприятии приняло участие 35 человек.
«Каждый раз, когда мы работаем вместе с Ириной, мы открываем для себя новые возможности и перспективы для улучшения сервиса, который даём своим гостям. Мы видим и то хорошее, что уже создано нами совместно с нашим экспертом, и то, над чем еще нужно работать. Через такое обучение нам всем стало очевидно, что необходимо изменить при разговоре по телефону, на врачебном приёме, при отпуске процедур. Я очень рада начать этот новый год с тренинга по клиентскому сервису», — комментирует Наталья Шкляева, директор санатория «Лесное озеро».