«Отличительной особенностью конференции стали интерактивы: например, участникам дали возможность прослушать разобрать реальный звонок менеджера клиенту, — отметил Роман Казанцев. — Аудитории также была предложена возможность задавать вопросы и голосовать за понравившиеся доклады с помощью мобильного приложения. Вопросов было много, все они — по существу».