Тренинг по СJM стал важным этапом в работе по повышению качества обслуживания наших гостей, позволил увидеть узкие места и выстроить процессы с точки зрения гостя, внешнего и внутреннего клиента, что привело к повышению уровню сервиса и лояльности наших гостей, а также оптимизировало бизнес-процессы взаимодействия между подразделениями.