Услуги
Услуги
Мы помогаем разрабатывать и реализовывать
корпоративные стратегии, развивать производственные системы,
управлять изменениями и совершенствовать организационную деятельность,
выстраивать системы управления персоналом, продажами и маркетингом.
корпоративные стратегии, развивать производственные системы,
управлять изменениями и совершенствовать организационную деятельность,
выстраивать системы управления персоналом, продажами и маркетингом.
Стратегический консалтинг
Разработаем стратегию развития вашей организации с учетом история формирования, культурных особенностей и имеющихся ресурсов.
Вместе с вашей командой выработаем действительно значимые для компании цели и подберем работающие способы и технологии их достижения.
Вместе с вашей командой выработаем действительно значимые для компании цели и подберем работающие способы и технологии их достижения.
Проанализируем ситуацию в отрасли, определим тренды и пропишем сценарии развития спроса и предложения. Оценим риски и будущие возможности.
Содержание работ по проекту:
Подготовим рекомендации с опорой на существующую команду. Объясним, как выстраивать систему продаж, взаимодействовать с клиентом, как создавать и упаковывать продукт, как нанимать и мотивировать сотрудников. Совместно с ключевыми руководителями создадим механизмы мониторинга и контроля их результатов в выполнении стратегического плана.
Результат
Вы получите стратегию развития организации, пошаговый план достижения целей, систему управления результатами сотрудников и руководителей, оценку рисков и рекомендации, как нивелировать их влияние.
В ходе реализации стратегии эксперты КГ «Управленческая практика» помогут оценить промежуточные результаты по ключевым задачам, сбалансировать приоритеты с оперативной деятельностью, ускорить движение компании к главным целям.
Выработанная стратегия поможет собственникам адекватно реагировать на изменения внешней среды, а топ-менеджеру — верно определять ключевые задачи и расставлять приоритеты.
Содержание работ по проекту:
- оценка влияния факторов внешней среды,
- составление прогноза изменений рынка в отрасли,
- проведение аудита действующей системы управления,
- оценка слабых и сильных сторон компании-клиента (при участии ключевых сотрудников),
- оценка существующей команды (компетенции, зоны ответственности, точки роста)
- определение, согласование и фиксация стратегических целей развития компании,
- разработка пошагового плана для реализации стратегических целей,
- оценка рисков и выработка рекомендаций по их предупреждению и нивелированию негативного эффекта.
Подготовим рекомендации с опорой на существующую команду. Объясним, как выстраивать систему продаж, взаимодействовать с клиентом, как создавать и упаковывать продукт, как нанимать и мотивировать сотрудников. Совместно с ключевыми руководителями создадим механизмы мониторинга и контроля их результатов в выполнении стратегического плана.
Результат
Вы получите стратегию развития организации, пошаговый план достижения целей, систему управления результатами сотрудников и руководителей, оценку рисков и рекомендации, как нивелировать их влияние.
В ходе реализации стратегии эксперты КГ «Управленческая практика» помогут оценить промежуточные результаты по ключевым задачам, сбалансировать приоритеты с оперативной деятельностью, ускорить движение компании к главным целям.
Выработанная стратегия поможет собственникам адекватно реагировать на изменения внешней среды, а топ-менеджеру — верно определять ключевые задачи и расставлять приоритеты.
Поможем собственникам и топ-менеджерам разобраться, какие цели ставить перед компанией и как их достигать. Покажем, как с помощью стратегических сессий оценить функциональный и командный потенциал руководителей подразделений организации и ключевых специалистов.
Содержание работ по проекту:
В ходе стратегической сессии совместно сформулируем ценностный блок стратегии (видение и миссия) и стратегическую цель компании. Разработаем метрики оценки реализации стратегических целей и вовлечения сотрудников в этот процесс. Выработаем процедуры обратной связи.
В процессе реализации плана эксперты КГ «Управленческая практика» помогут оценить промежуточные результаты по ключевым задачам.
Результат
Ваша команда сформулирует четкие стратегические цели и разработает пошаговый план их достижения с критериями и метриками оценки прогресса на этом пути.
Содержание работ по проекту:
- брифинг с клиентом,
- создание сценария стратегической сессии с учетом целей клиента и задач на стратегическую сессию,
- модерация экспертами КГ «Управленческая практика» групповой работы на сессии,
- ежеквартальные очные встречи с руководителями для мониторинга и контроля достижения целей.
В ходе стратегической сессии совместно сформулируем ценностный блок стратегии (видение и миссия) и стратегическую цель компании. Разработаем метрики оценки реализации стратегических целей и вовлечения сотрудников в этот процесс. Выработаем процедуры обратной связи.
В процессе реализации плана эксперты КГ «Управленческая практика» помогут оценить промежуточные результаты по ключевым задачам.
Результат
Ваша команда сформулирует четкие стратегические цели и разработает пошаговый план их достижения с критериями и метриками оценки прогресса на этом пути.
Бизнес-процессы
Поможем вам перестроить бизнес-процессы в соответствии с целями компании и ее подразделений. Объясним, как повысить эффективность процессов и устранить непроизводительные затраты. Поработаем вместе с вашей командой над качеством межфункциональных коммуникаций.
Содержание работ по проекту:
Оптимизация бизнес-процессов поможет вам и вашей организации:
- описание и анализ текущего состояния бизнес-процессов с оценкой качества входов и выходов,
- определение зоны потенциального совершенствования,
- проектирование улучшений,
- формулирование и постановка задач по оптимизации бизнес-процессов,
- консультационная поддержка в процессе внедрения изменений.
Оптимизация бизнес-процессов поможет вам и вашей организации:
- выявить неэффективные этапы существующих бизнес-процессов,
- определить потери ресурсов компании, связанные с неэффективностью текущих процессов,
- выстроить бизнес-процессы в соответствии с текущими и будущими требованиями к эффективности работы компании,
- привести материальные и человеческие ресурсы в соответствии с реальной потребностью обеспечения функционирования процессов,
- повысить качество межфункционального взаимодействия ключевых сотрудников компании.
Маркетинговый и коммуникационный консалтинг
Проведем аудит бизнес-коммуникаций. Дадим рекомендации по внедрению наиболее эффективных для вашей компании маркетинговых и коммуникационных инструментов.
Мы не представим вам универсальных решений. Но объясним, от чего может зависеть успех или провал ваших бизнес-коммуникаций с клиентами, партнёрами и коллегами. Покажем слабые и сильные стороны вашего маркетинга и PR и ответим на наболевшие вопросы.
Содержание работ по проекту
Маркетинг:
1. Рекомендации по решению проблемы, с которой вы обратились.
Начнете лучше понимать свой бизнес и возможности для его развития в сфере маркетинга и коммуникаций.
Сможете лучше ориентироваться в своем продукте, целевых аудиториях, особенностях продаж, возможных каналах продвижения, позиционировании.
2. Рекомендации по решению проблем, выявленных в ходе аудита.
Поймете, почему бизнес-коммуникации не приносили желаемого результата,а также где, как и по какой причине вы теряете клиентов и продажи.
3. Рекомендации по устранению факторов, мешающих решению маркетинговых и коммуникативных задач.
Мы вместе с вами разработаем конкретный план действий для решения сформулированных задач. В ходе реализации плана эксперты КГ «Управленческая практика» в формате консультаций помогут оценить промежуточные результаты.
Содержание работ по проекту
Маркетинг:
- оценка слабых мест в маркетинге и продажах по модели «4Р-7р»,
- проработка наболевших вопросов клиента в сфере маркетинга,
- рекомендации по самым критичным и необходимым, а также ближайшим мероприятиям по исправлению проблемных ситуаций.
- анализ и оценка эффективности внутрикорпоративных коммуникаций,
- анализ и оценка эффективности внешних коммуникаций (по целевыми аудиториями),
- рекомендации по совершенствованию бизнес-коммуникаций с опорой на ресурсы и команду.
1. Рекомендации по решению проблемы, с которой вы обратились.
Начнете лучше понимать свой бизнес и возможности для его развития в сфере маркетинга и коммуникаций.
Сможете лучше ориентироваться в своем продукте, целевых аудиториях, особенностях продаж, возможных каналах продвижения, позиционировании.
2. Рекомендации по решению проблем, выявленных в ходе аудита.
Поймете, почему бизнес-коммуникации не приносили желаемого результата,а также где, как и по какой причине вы теряете клиентов и продажи.
3. Рекомендации по устранению факторов, мешающих решению маркетинговых и коммуникативных задач.
Мы вместе с вами разработаем конкретный план действий для решения сформулированных задач. В ходе реализации плана эксперты КГ «Управленческая практика» в формате консультаций помогут оценить промежуточные результаты.
HR-консалтинг
Поможем сформировать команду профессионалов, которая сделает вашу компанию эффективнее и успешнее. Подберем специалистов, разработаем программы адаптации, выстроим системы мотивации и оценки результативности.
Ассессмент-центр — это наиболее объективный и валидный метод комплексной оценки реальных качеств и компетенций руководителей с целью определения соответствия должности и требованиям компании.
Содержание работ по проекту:
Определение и уточнение цели и задач Ассессмент-центра на основе запроса компании- заказчика
Результат
В соответствии с результатами Ассессмент-центра вы сможете принять обоснованные решения:
- В состав Ассессмент-центра могут включаться следующие индивидуальные или групповые методы оценки: профессиональное тестирование, решение бизнес-кейсов, деловые дискуссии, ролевые игры, моделирующие рабочие задачи, интервью по компетенциям, личностно-деловые тесты.
- Ассессмент-центр может проводиться как для группы руководителей (до 12 человек), так и для отдельных её представителей.
Содержание работ по проекту:
Определение и уточнение цели и задач Ассессмент-центра на основе запроса компании- заказчика
- разработка программы и структурного содержания Ассесмент-центра, репертуарной матрицы,
- презентация программы Ассессмент-центра заказчику,
- организация и проведение согласованных оценочных мероприятий,
- обработка и калибровка результатов оценки, составление итоговых оценочных выводов и заключений,
- презентация итогов Ассессмент-центра заказчику, передача документальных результатов оценки,
- участие в разработке планов развития управленческой команды, принятии решений о перемещениях, соответствии должностям и т. п. (опционально, по желанию заказчика.
Результат
В соответствии с результатами Ассессмент-центра вы сможете принять обоснованные решения:
- в части соответствия управленческой команды необходимому уровню компетенций, соответствия задачам бизнеса компании,
- о необходимых перемещениях внутри руководящего состава компании,
- для определения ключевого состава и кадрового резерва на вышестоящие управленческие позиции компании,
- для формирования программы обучения и развития руководителей,
- по выработке мер, которые могут повысить эффективность работы руководящего состава компании.
- по корректировке методов управления мотивации руководителей с учётом уровня их компетенций и личностно-деловых качеств.
Содержание работ по проекту:
В зависимости от задачи мы подготовим для вас:
- аудит действующей системы управления персоналом,
- оценка влияния факторов внешней среды, составление прогноза изменений кадрового рынка в профильном сегменте действия организации,
- определение зон оптимизации и реорганизации системы управления персоналом,
- разработка плана оптимизации затрат на персонал (как временных, так и долгосрочных),
- подготовка перечня действий по мотивации \поддержанию работоспособности персонала в текущих условиях,
- разработка системы управления удаленной работой команды.
В зависимости от задачи мы подготовим для вас:
- комплексный план по управлению персоналом в условиях изменений внешний среды с учетом разных вариантов развития ситуации,
- локальные планы по каждой составляющей системы управления.
Содержание работ по проекту:
В процессе рекрутинга мы проведем профессиональную оценку потенциальных кандидатов, предоставим сравнительную характеристику с указанием сильных сторон, преимуществ и зон развития, а также соберем рекомендации.
Результат
Найдем необходимых специалистов для вашей организации в оговоренный срок. Наши эксперты подготовят рекомендации по эффективной адаптации новых сотрудников и окажут вам консультативную поддержку в течение этого периода.
Для данной услуги предусмотрены гарантийные обязательства, которые обсуждаются с вами до начала поиска кандидата и фиксируются в договоре.
- построение целостной системы подбора персонала в организации,
- Executive & TOP Search (подбор топ-менеджеров, целевой поиск ключевых и уникальных специалистов),
- Head Hunting ключевых специалистов и руководителей,
- исследование рынка труда и уровня заработной платы.
В процессе рекрутинга мы проведем профессиональную оценку потенциальных кандидатов, предоставим сравнительную характеристику с указанием сильных сторон, преимуществ и зон развития, а также соберем рекомендации.
Результат
Найдем необходимых специалистов для вашей организации в оговоренный срок. Наши эксперты подготовят рекомендации по эффективной адаптации новых сотрудников и окажут вам консультативную поддержку в течение этого периода.
Для данной услуги предусмотрены гарантийные обязательства, которые обсуждаются с вами до начала поиска кандидата и фиксируются в договоре.
Разработаем программы адаптации, учитывая категории должностей, роль и участие в них руководителей, HR-менеджеров, кураторов и наставников.
Содержание работ по проекту:
Реализация наших программ поможет вам:
Содержание работ по проекту:
- разработка планов адаптации сотрудника и welcome-программ,
- построение системы адаптации новых сотрудников,
- сопровождение адаптации новых руководителей/топ-менеджеров в организации.
Реализация наших программ поможет вам:
- сократить срок вхождения в должность новых сотрудников,
- минимизировать временные и финансовые затраты на этот процесс,
- снизить риски увольнения новичков в период испытательного срока.
Повысим эффективность работы персонала через развитие профессиональных компетенций сотрудников и непрерывную систему обучения.
Содержание работы по проекту:
Результат
В соответствии с задачами компании вы сформируете комплексную программу обучения и развития сотрудников, которая поможет повысить производительность труда и конкурентоспособность компании на рынке.
Содержание работы по проекту:
- построение системы дифференцированного развития персонала,
- построение системы оценки для разных категорий персонала, подразделений разных сфер деятельности,
- построение и внедрение модульной системы обучения.
Результат
В соответствии с задачами компании вы сформируете комплексную программу обучения и развития сотрудников, которая поможет повысить производительность труда и конкурентоспособность компании на рынке.
Повысим эффективность работы персонала через развитие профессиональных компетенций сотрудников и непрерывную систему обучения.
Содержание работы по проекту:
В соответствии с задачами компании вы сформируете комплексную программу обучения и развития сотрудников, которая поможет повысить производительность труда и конкурентоспособность компании на рынке.
Содержание работы по проекту:
- построение системы дифференцированного развития персонала,
- построение системы оценки для разных категорий персонала, подразделений разных сфер деятельности,
- построение и внедрение модульной системы обучения.
В соответствии с задачами компании вы сформируете комплексную программу обучения и развития сотрудников, которая поможет повысить производительность труда и конкурентоспособность компании на рынке.
Создадим систему управления персоналом: оценка потребности в сотрудниках, управление задачами (планирование, делегирование, мониторинг и контроль), развитие компетенций, повышение лояльности команды.
Содержание работы по проекту:
Результат
Построение комплексной системы поможет вам сформировать результативную модель управления и достичь запланированных целей.
Содержание работы по проекту:
- аудит действующей системы управления с целью выявления узких мест,
- разработка системы управления персоналом в соответствии с целями организации (с учётом существующего состава и квалификации менеджмента, линейного и рабочего персонала),
- внедрение системы управления в организации (реализация изменений в процессах постановки, мониторинга и контроля задач, мотивации сотрудников, управление результативностью и эффективностью сотрудников),
- поддержка руководства в преодолении сопротивления изменениям и управление ходом изменений.
Результат
Построение комплексной системы поможет вам сформировать результативную модель управления и достичь запланированных целей.
Построение и развитие сервисных систем в компании
Поможем понять сильные и слабые стороны сервисной системы вашей компании, определить векторы для ее устойчивого развития, используя широкий набор методов и инструментов. Покажем, как можно связать операционные процессы, взаимодействие внутри компании и клиентский подход с вашими бизнес-метриками для достижения целей сервисной стратегии.
Поможем разобраться, что не так с сервисом в вашей компании. Объясним, что и как можно исправить. Подскажем, как улучшить результат.
Содержание работ по проекту:
Результат
По результатам аудита мы представим вам отчет с рекомендациями по улучшению системы сервиса в конкретно вашей компании с учетом текущей ситуации и драйверов развития.
Благодаря аудиту вы начнете лучше понимать:
Содержание работ по проекту:
- брифинг с заказчиком; выявление актуальных проблем системы сервиса;
- оценка внутренней сервисной документации: стандарты, чек-листы, гайды общения с клиентами и т. д;
- интервью с сотрудниками «первой линии» (по необходимости);
- внешняя оценка сервиса: анализ отзывов о компании, коммуникаций с потребителями, опрос клиентов, метод «тайный покупатель».
Результат
По результатам аудита мы представим вам отчет с рекомендациями по улучшению системы сервиса в конкретно вашей компании с учетом текущей ситуации и драйверов развития.
Благодаря аудиту вы начнете лучше понимать:
- какие элементы системы сервиса в компании требуют первоочередной настройки или коррекции: коммуникации внешние или внутренние, технологии обслуживания клиентов, компетенции сотрудников, системы мотивирования и т. д.
- потребности своих клиентов, места разрыва в ожиданиях, «узкие места» предоставления сервиса в компании, возможности и ограничения сотрудников, предоставляющих услугу;
- почему и где не работает сервис, где вы теряете продажи и клиентов;
- что еще можно предпринять для повышения качества предоставляемых услуг.
Поможем сформировать целостное представление о CJM* и построить первую карту пути вашего клиента.
*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью данного метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
Содержание работ по проекту:
В рамках корпоративного тренинга участники разбирают вместе с экспертом кейсы своей организации и строят карту CJM текущего состояния.
В рамках сборного тренинга участники в командах прорабатывают карты CJM для компаний, выбранных ведущим.
Результат
*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью данного метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
Содержание работ по проекту:
- мини-лекции,
- разбор кейсов,
- обучение основным инструментам, необходимыми для построения CJM: шаблон рабочей доски CJM, глубинное интервью, сервис-сафари, «Персона"/"Карта эмпатии», анализ «болей» и «барьеров», генерация, отбор и презентация идей, «метакарты», проектирование эксперимента.
- исследование клиентского опыта: наблюдение за поведение клиента в точке контакта и апробирование основных инструментов.
- очно;
- группы до 15 участников;
- продолжительность — 2 дня;
- место проведения- по запросу.
В рамках корпоративного тренинга участники разбирают вместе с экспертом кейсы своей организации и строят карту CJM текущего состояния.
В рамках сборного тренинга участники в командах прорабатывают карты CJM для компаний, выбранных ведущим.
Результат
- Познакомитесь с базовыми инструментами, необходимыми для построения CJM.
- Определите часть «болей» и «барьеров» своего потребителя.
- Проанализируете точки взаимодействия с клиентом, взаимосвязь конкретных служб компании при коммуникации с клиентом.
- Определите перспективные направления по улучшению клиентского опыта; Узнаете, какие метрики можно использовать для его оценки.
- Определите готовность сотрудников к запуску проекта по внедрению инструмента в компании.
Поможем сформировать целостное представление об использовании инструмента CJM*. Объясним и покажем на рабочих кейсах участников, с помощью каких инструментов строят карты пути клиента.
*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью данного метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
Формат:
Содержание работ по проекту:
Результат
*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью данного метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
Формат:
- онлайн,
- группы до 8 участников,
- продолжительность: 3 недели, 2 раза в неделю по 2,5 часа.
Содержание работ по проекту:
- разбор кейсов,
- знакомство с базовыми инструментами, необходимыми для построения CJM: создание рабочей доски CJM в Miro, глубинное интервью, сервис-сафари, «Персона» и «компас Персон», анализ «болей» и «барьеров», генерация и отбор идей, проектирование и презентация эксперимента для тестирования;
- обзор метрик, позволяющих оценить результат построения CJM.
Результат
- Познакомитесь с базовыми инструментами, необходимыми для построения CJM.
- Построите карту пути клиента текущего состояния.
- Определите часть "болей" и "барьеров" своего потребителя.
- Проанализируете точки взаимодействия с клиентом, взаимосвязь конкретных служб компании при коммуникации с клиентом в своей компании.
- Определите перспективные направления по улучшению клиентского опыта.
- Узнаете, какие метрики можно использовать для его оценки.
Реализуем CJM-проект в вашей компании под индивидуальный запрос.
*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
CJM может помочь вашей компании:
Содержание работ по проекту:
Результат работ
По результатам реализации CJM-проекта в компании вы получите:
*Customer Journey Map переводится как «карта путешествия клиента». Это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту. С помощью метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
CJM может помочь вашей компании:
- повысить конверсию и увеличить продажи, выявив проблемы на стыках в каналах взаимодействия;
- определить и вывести на рынок новые услуги, продукты, сервисы и спроектировать связки между ними;
- оптимизировать систему лояльности;
- снизить количество жалоб клиентов в онлайн и оффлайн;
- оптимизировать рабочие процессы обслуживания;
- инициировать в компании практику подачи предложений и внедрения изменений продуктов, услуг, сервисов, процессов, которые развивают клиентский опыт.
Содержание работ по проекту:
- брифинг с заказчиком;
- установочная встреча-сессия с командой;
- исследование и аудит клиентского опыта: качественные исследования (наблюдение, глубинные интервью, сафари-сервис и т. д.); выявление «барьеров» и «болей», описание их; выбор рекомендованных приоритетов для улучшения клиентского опыта;
- дополнительные исследования по необходимости после согласования с клиентом.
- командная сессия по построению карты CJM текущего состояния;
- разработка на основе аудита и исследований карты желаемого опыта клиента: генерация и отбор идей; проработка ценностного предложения, решений и сценариев сервисных процессов для изменений клиентского опыта;
- прототипирование и пилотирование выбранных решений; описание требований к изменениям процессов, коммуникаций, моделей работы;
- командная работа над картой желаемого опыта клиента;
- сопровождение реализации плана мероприятий в формате, согласованном с заказчиком.
Результат работ
По результатам реализации CJM-проекта в компании вы получите:
- решение сервисных задач, заявленных на старте;
- две карты клиентского опыта: текущего состояния и желаемого опыта/нового продукта;
- описание персон клиентов, их поведенческих особенностей, убеждений, ценностей, предпочтений;
- протестированные решения (прототипы) и план доработок процесса или продуктов;
- метрики для оценки результатов новых решений;
- замотивированную команду с опытом применения инструмента, вовлеченную в процесс совершенствования сервиса компании;
- необходимые методические материалы и шаблоны, сопровождающие проект.