Практико-ориентированный тренинг по CJM*
Поможем сформировать целостное представление об инструменте CJM* и построить первую карту пути вашего клиента.
*Customer Journey Map («Карта путешествия клиента») —
это визуализированный опыт коммуникации клиента с компанией, отображающий его путь к продукту.
С помощью данного метода компания может определить проблемы в коммуникации и оказании сервисных услуг заказчику, повысить его лояльность и, как следствие, увеличить продажи.
В рамках тренинга вы
  • Познакомитесь с базовыми инструментами, необходимыми для построения CJM.
  • Определите часть «болей» и «барьеров» своего потребителя.
  • Проанализируете точки взаимодействия с клиентом, взаимосвязь конкретных служб компании при коммуникации с клиентом.
  • Определите перспективные направления по улучшению клиентского опыта; Узнаете, какие метрики можно использовать для его оценки.
Формат
  • Очно
  • Группы до 15 участников
  • Продолжительность 2 дня
Участники получат
  • 1
    Рабочие тетради и шаблоны основных используемых инструментов.
  • 2
    Список источников по теме.
  • 3
    Бесплатную консультационную поддержку от эксперта.
    В течение 2 месяцев с момента проведения тренинга в объеме до 10 часов.
Тренер
Ирина Кожемякина
Эксперт по маркетингу, сервису и организационному развитию КГ «Управленческая практика".
Более 20 лет опыта в маркетинге, управлении, организационном развитии. Выпускник OUBS-МИМ ЛИНК, сертифицированный фасилитатор, специалист по картированию потоков создания ценности, использованию CJM в реальном бизнесе. Консультирует по основным аспектам маркетинговой деятельности: продукты, продвижение, ценообразование, каналы продаж, процессы, сотрудники, физическое окружение. Специализируется на проектах по внедрению клиентского сервиса.

Реализовывала маркетинговые проекты в IT-области, строительстве и проектировании, специализированной рознице продовольственных и непродовольственных товаров, в сферах гостеприимства, санаторно-курортных услуг, частной медицины.
РЕГИСТРАЦИЯ
Оставьте, пожалуйста, заявку на участие
с помощью формы, расположенной ниже.
Мы свяжемся с Вами в течение 2 суток и расскажем подробно об условиях участия в тренинге.
Перейти к заказу билетов
Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами!